隨著信息通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)早已不再是新鮮事物。國家旅游局提出的“智慧旅游”主題，便是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。旅游行業(yè)的電商化已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

旅游行業(yè)在過去的幾年間發(fā)生了許多變化：公務(wù)游市場的衰減、普通群眾消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變、旅游電商的快速成長等原因促成了旅游行業(yè)“散客時代”的到來。而旅游市場針對游客的服務(wù)卻沒有緊跟著旅游市場的發(fā)展而有所變化，產(chǎn)生出旅游者真正滿意的旅游服務(wù)體驗(yàn)；旅游市場充斥著各種因信息不對稱產(chǎn)生的游前、游中、游后的旅游信息提供、旅游體驗(yàn)、旅游反饋不售后服務(wù)的問題。

2015熱門的話題莫過于“互聯(lián)網(wǎng)+”，在相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)下，中國網(wǎng)民達(dá)到6.89億，手機(jī)網(wǎng)民5.57億，人均周上網(wǎng)時長升至26.1小時！隨著信息通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)早已不再是新鮮事物。而且更為驚人的是，僅2014年中國網(wǎng)民就為電子商務(wù)貢獻(xiàn)了12萬億。近年來，資本市場對于在線旅游企業(yè)的投資熱情高漲，足以反映出在線旅游作為服務(wù)類電商在中國的巨大發(fā)展?jié)摿?。旅游行業(yè)的電商化已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

然而在傳統(tǒng)旅行社準(zhǔn)備從傳統(tǒng)店鋪門市接待轉(zhuǎn)型為線上020或02C合力經(jīng)營時，卻不得不面對自己親手培養(yǎng)起來的強(qiáng)大對手--OTA，這些當(dāng)年靠采購傳統(tǒng)旅行社資源轉(zhuǎn)手經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)大鱷，在一步步的蠶食本就舉步維艱的傳統(tǒng)旅游企業(yè)。

在這種大環(huán)境的壓力下，傳統(tǒng)旅行社站在了風(fēng)口浪尖之上。加之本身傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式也在互聯(lián)網(wǎng)時代的大潮中弊端頻現(xiàn)，例如部分在旅游爆發(fā)時代產(chǎn)生的中小旅行社，完全沒有電子商務(wù)，單純靠電話，QQ等簡單的通訊方式聯(lián)系線路批發(fā)商及與客戶溝通報價，消息的閉塞帶來的是客戶的流失，產(chǎn)品的單一，資源的浪費(fèi)，效率的低下。即使一些中小旅行社為了趕潮流自行建立的簡單網(wǎng)站，也僅僅是所謂的“僵尸網(wǎng)站”，無專業(yè)人員維護(hù)，更無自己客戶去瀏覽，僅僅是個擺設(shè)，完全起不到電子商務(wù)的作用。

因此旅游行業(yè)的電商化已成為當(dāng)今的主流！