與零售電商對于線下實體店的沖擊不同，旅游O2O領(lǐng)域呈現(xiàn)的是線上線下企業(yè)惺惺相惜的景象。

9月29日，阿里旅行·去啊在上海宣布與中國酒店聯(lián)盟簽署戰(zhàn)略合作，雙方針對“未來酒店”項目開展合作。此前的7月3日，萬達(dá)宣布出資35.8億元人民幣領(lǐng)投在線旅游O2O平臺同程旅游，其董事長王健林表示：“萬達(dá)旅游產(chǎn)業(yè)將形成線上平臺、線下渠道和大型旅游目的地三位一體的格局，打造全球唯一的旅游產(chǎn)業(yè)O2O模式?！?/span>

旅游包含的六大要素“食宿行游購娛”等特性，使其復(fù)雜性遠(yuǎn)超過網(wǎng)絡(luò)零售。從歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗以及消費者消費邏輯看，OTA(在線旅行社)對于相對簡單的、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的產(chǎn)品銷售比較成功，比如機票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、租車服務(wù)及一些簡單的套餐產(chǎn)品比如“機票+酒店”、“景區(qū)+酒店”產(chǎn)品等，中國乃至世界范圍內(nèi)占據(jù)前列的OTA，也正是在這些領(lǐng)域獲得巨大成功的OTA。不過，機票、租車和酒店預(yù)訂顯然不是國民旅游的全部。事實上，旅游更多的是受到很多因素影響的綜合體驗式產(chǎn)品，特別是長線旅游、郵輪、特種旅游等產(chǎn)品，僅靠線上的產(chǎn)品展示和電話提示為主的呼叫中心服務(wù)，完全不能滿足潛在消費者的要求。

同程旅游副總裁壽曉淵認(rèn)為，看一種業(yè)態(tài)是否可以完全顛覆另一種業(yè)態(tài)，關(guān)鍵看兩種業(yè)態(tài)的各自門檻有多高，“旅游電商和傳統(tǒng)旅行社兩者的商業(yè)模式在不同領(lǐng)域各自有著不同的優(yōu)勢，短期內(nèi)甚至很長一段時間內(nèi)都不可能輕易打破對方的壁壘”。他表示，OTA的強項是線上的產(chǎn)品展示能力和線上貨架管理能力，可以大大縮短消費者和產(chǎn)品之間的距離，并且以圖文并茂甚至互動模式激發(fā)客人的興趣和購買欲望。相對于傳統(tǒng)旅行社，OTA最強悍的一點是整合各種線上資源，以極具競爭力的單品價格將客人吸引到線上并積極成交。而強大的線上貨架管理能力能夠借助于長尾效應(yīng)幫助旅游電商達(dá)到整體經(jīng)營規(guī)模和利潤目標(biāo)。而如果要在需求更為廣泛的綜合性旅游產(chǎn)品銷售方面給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和樹立同程旅游的口碑，提供線下的主要基于電話溝通和體驗店溝通的咨詢服務(wù)是必不可少的，而且從商業(yè)價值來看，這種有別于人和機器或平臺的溝通，基于人和人之間的溝通方式對于轉(zhuǎn)化率的提高以及不同產(chǎn)品的復(fù)購和交叉營銷具有重大的意義。

同程旅游與萬達(dá)旅業(yè)合作后就共同宣布，將在今年12月31日前組織10萬人赴韓國旅游。

去啊認(rèn)為，酒店聯(lián)盟體試圖通過與阿里旅行建立緊密戰(zhàn)略合作關(guān)系。雙方將依托各自優(yōu)勢針對“未來酒店”項目開展合作，打造一個面向用戶體驗的、基于信用體系之上的新型在線酒店服務(wù)平臺?！耙簿褪钦f，依托阿里勢能，我們不僅可以為中國酒店聯(lián)盟注入淘系3.5億活躍用戶的強心針，同時也將憑借石基信息、支付平臺的技術(shù)，打通酒店及其相關(guān)行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)聯(lián)資源，從而實現(xiàn)酒店與各相關(guān)利益方之間的高效直連。另外，再通過大數(shù)據(jù)、云計算、在線旅游金融等先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)科技，幫助提升運營酒店的能力，優(yōu)化酒店的服務(wù)體驗，全面助力傳統(tǒng)酒店互聯(lián)網(wǎng)化升級。”阿里旅行·去啊總裁李少華表示，阿里旅行一直不斷推動互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)之間效率的提升。在簽署本次戰(zhàn)略合作協(xié)議之前，去啊已和各大酒店集團(tuán)進(jìn)行了合作，包括阿里旅行旗艦店運營、會員互通、信用住、支付寶線下支付等內(nèi)容。六大酒店集團(tuán)中國酒店聯(lián)盟顯然也不是第一個吃螃蟹的人。記者發(fā)現(xiàn)，此前已有首旅酒店(600258，SH)、雷迪森旅業(yè)集團(tuán)等。

“我們可以看到，通過這樣一個合作，中國酒店聯(lián)盟可以與阿里旅行共享海量用戶資源。這樣的合作，無疑會為酒店行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)+時代的可持續(xù)發(fā)展增添助推劑。用創(chuàng)新手段推動酒店業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。如果能成功開拓出‘互聯(lián)網(wǎng)+酒店’的新興運營模式，并將模式推廣到全國或區(qū)域范圍內(nèi)的單體酒店和區(qū)域性連鎖酒店，這將幫助重構(gòu)酒店產(chǎn)業(yè)鏈格局。”環(huán)球旅訊分析師包力維這樣認(rèn)為。