第一，科技應(yīng)用是旅游現(xiàn)代化的必由之路。這段時(shí)間我們都在討論中國(guó)服務(wù)這個(gè)概念，中國(guó)服務(wù)必須從服務(wù)中國(guó)開(kāi)始，為什么這么說(shuō)？因?yàn)橹袊?guó)旅游現(xiàn)在已經(jīng)引入國(guó)民消費(fèi)為主的大眾旅游發(fā)展的新階段，在這個(gè)階段上一個(gè)典型的特征不是用百分之百的力量讓5%的人群滿意，而是用百分之百的力量讓95%以上的人達(dá)到基本滿意，我們先解決有沒(méi)有的問(wèn)題再解決好不好的問(wèn)題，那么多人說(shuō)地鐵公交車(chē)那么擠，但是適應(yīng)老百姓的需求，用市場(chǎng)化的手段為多數(shù)人服務(wù)的新時(shí)代，如果沒(méi)有科技的運(yùn)用我想旅游業(yè)的服務(wù)，把旅游業(yè)建成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)無(wú)從談起，不可能實(shí)現(xiàn)。

第二，旅游電子商務(wù)特別是OTF在線旅游預(yù)定是旅游產(chǎn)業(yè)中間應(yīng)用最為廣泛也是最為活躍的領(lǐng)域。這句話是相對(duì)于電子政務(wù)而言的，我們講信息技術(shù)不是科技的全部，但是信息技術(shù)應(yīng)該說(shuō)是當(dāng)今科技當(dāng)中最為活躍的因素，在旅游當(dāng)中可以應(yīng)用到旅游電子商務(wù)上也可以運(yùn)用到電子政務(wù)上，順便可以在學(xué)術(shù)研究上，我們搞滿意度調(diào)查，重要一個(gè)點(diǎn)是博客研究法，在座的各位可能說(shuō)的話把博客發(fā)出去了，那邊就會(huì)有一套系統(tǒng)來(lái)梳理，通過(guò)關(guān)鍵詞索引把這個(gè)詞語(yǔ)梳理出來(lái)。但是我們政務(wù)也好學(xué)術(shù)也好跟產(chǎn)業(yè)相比應(yīng)該說(shuō)是滯后的，產(chǎn)業(yè)商業(yè)當(dāng)中應(yīng)用是最為活躍的。

第三，這樣一個(gè)市場(chǎng)上我總覺(jué)得盡管在局部領(lǐng)域已經(jīng)初顯壟斷競(jìng)爭(zhēng)的跡象，但是總體而言競(jìng)爭(zhēng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到分類(lèi)分層的成熟階段，包括攜程、藝龍、去哪兒、芒果、遨游等等在內(nèi)，仍然處于向傳統(tǒng)的旅游服務(wù)領(lǐng)域滲透的進(jìn)程當(dāng)中。

第四，隨著自助游的成長(zhǎng)和科技日新月異的進(jìn)步，我們的業(yè)態(tài)創(chuàng)新正在處于加劇的進(jìn)程當(dāng)中。我經(jīng)常說(shuō)一句話，我們昨天才被稱(chēng)之為新業(yè)態(tài)的市場(chǎng)今天可能被傳統(tǒng)了。