關(guān)于旅游信息化和旅游電子商務(wù)的閑言碎語之一

身在局外，站著說話，勿對號入座，俺說的不是你。

如今旅游信息化和旅游電商的萬馬齊喑，卻讓我經(jīng)常想起中國旅游資訊網(wǎng)和華夏旅游網(wǎng)，兩個旅游電商的先烈，只是無人記起他們。每當(dāng)我在北京偶爾瞥向窗外看見“金隅大廈”時，很清楚的記得那些年輕的CXO們激情的樣子，和熱血沸騰的旁觀者。有一點，當(dāng)初兩個網(wǎng)站甚至攜程的最初版本的主體架構(gòu)均是目的地信息內(nèi)容。為什么？有意思！

旅游者信息交互的五段論：1、確定目的地；2、收集目的地信息；3、預(yù)定旅游產(chǎn)品；4、實際旅游過程；5、旅游后反饋。而今旅游電子商務(wù)模式眼花繚亂，我們可以用五段論分析分析，更有意思。

1、中國旅游電子商務(wù)最早出現(xiàn)在第3階段，如攜程、藝龍。打來打去也是第3階段，這個打與打電話無關(guān)。揪住呼叫中心或網(wǎng)絡(luò)，皮毛耳。

2、現(xiàn)在所謂模式之爭好些是借2打3（去哪兒），借4打3（手機(jī)應(yīng)用），借5打3（到到）。而今直接是小3對打，一點科技含量都沒有。急了！

3、旅游電子商務(wù)模式的發(fā)展就是卡位，坐2望1！打4、5也是為2、1。

4、誰控制了2誰就控制旅游商業(yè)模式高點。

5、一個省級旅游局營銷經(jīng)費多則10多億，少則幾千萬；一個市級旅游局多則上千萬，少則幾百萬；一個縣級旅游局多則上百萬，少則幾十萬。全國有多少市、縣？大盤子全在第1、第2階段。

6、頂級的旅游電商模式：吃原告、吃被告、吃法官、吃陪審。旅游者、經(jīng)營者、管理者、相關(guān)者。繞進(jìn)B或C或O干嘛？！

7、產(chǎn)品信息和目的地信息密切相關(guān)，結(jié)合的好既能控制信息上游又能吃法官。螞蜂窩、百度旅游和去哪兒蠢蠢欲動，不知藝龍、酷訊等啥？真是一家人！

8、第2階段戲法千變?nèi)f化，各有奧妙不同。旅游攻略、綠人、手機(jī)應(yīng)用一個目的：控制旅游信息流向。

9、第3階段的喪鐘為誰而鳴？不去控制信息流上游，刺刀見紅，殺敵一千！打完了，明年一定是第2階段，可能忽然發(fā)現(xiàn)百度旅游已經(jīng)蹲在那里。

10、你的模式控制了誰的信息流，誰又控制了你的。想清楚，然后往高處走！

11、第1仍沒出現(xiàn)商業(yè)模式，太難了。

12、各階段銜接處及第2階段靠前的位置一定有機(jī)會，第2階段后半部模式有不少了。

13、沒有人是上帝，不要通吃，比如樂途。

14、猜想：不久，第3階段就是簡單的體力勞動，不值錢！

15、所謂旅游電子商務(wù)的附加價值一定不是重復(fù)的簡單勞動，它一定在第2階段。

16、不同的模式實際上是不同的旅游信息組織方式，也就是你把如何組織的信息傳遞給旅游者。你從旅游信息組織角度審視你的模式了嗎？

17、有人做水管，有人偏做接頭，比如德比。讓旅游信息更順暢！自上而下。國內(nèi)全在第3階段打，當(dāng)然墻外開花。

18、第4第5是項莊舞劍，可大多意的不是沛公（老2），沖小3下去了！急功近利。

19、所謂中國特色就是宋江打方臘。招安者在信息流上游！馬云說把淘寶給國家，去哪兒就有點宋江了。

20、據(jù)說雄師電商最肥的部分在領(lǐng)隊部落格。那是目的地指南?？疵靼祝肭宄?。

21、肯定不會有模式實現(xiàn)全產(chǎn)品，但也沒發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息和非經(jīng)營產(chǎn)品信息結(jié)合的好的模式。仔細(xì)盯盯鏈條接合部，竟然還有很多信息組織方式?jīng)]人玩，一片藍(lán)海。

22、把模式放在信息鏈條上，看看前后。如果前后沒人，要么你是上帝，要么精神上有問題。但是堅決不當(dāng)小3，堅決得有小3！小3畢竟是小3，正房才是硬道理。

關(guān)于旅游信息化和旅游電子商務(wù)的閑言碎語之二

再嘮叨幾句，這回我坐著說話，因為說的是旅游信息，而不是旅游電子商務(wù)。歡迎對號入座，俺說的就是你！

再看旅游者信息交互的五段論：1、確定目的地；2、收集目的地信息；3、預(yù)定旅游產(chǎn)品；4、實際旅游過程；5、旅游后反饋。

1、所謂電商模式就是旅游信息組織方式。曾與淘寶旅行的哥們聊天，說：“淘寶原來的方式是白菜一堆，土豆一堆；淘寶旅行不能這么干，應(yīng)該是煙臺的菜一堆，麗江的菜一堆?！焙唵螁幔课野堰@玩意叫信息組織基因，而不是旅游目的地欄目，可很多運營商就沒這個玩意，所以淘寶旅行在大折騰。

2、不能僵化地把電商模式拘泥在某個階段，重要的是有所謂信息組織基因。從旅游信息鏈條上看，越往上信息增值的空間越大，旅游者的評價信息價值最低嗎？是！它在變成目的地信息之前價值很低。

3、為什么在第1階段很難產(chǎn)生贏利模式？因為它離夢想很近，離現(xiàn)實很遠(yuǎn)。

4、所謂基因，就是無論你在那個階段都要死盯住1和2。看OTA的微博，轉(zhuǎn)發(fā)量多的大都是第1階段的信息。當(dāng)一座信息大山裂成碎塊的時候，才知道誰有價值。發(fā)微博的會想到網(wǎng)站嗎？

5、近年凡小3們的新變化新舉措無一例外都是和小2有關(guān)，從試睡到驗客，同程瞇著眼一直盯著目的地；還有的直接把一只腿伸進(jìn)來，比如欣欣。感覺很是欣欣然！

6、注意第2階段的三個環(huán)節(jié)：收集、組織、計劃。這三個東西極大的決定著第3階段的渠道、類型、取向、價格。去哪兒就沾了點“收集”環(huán)節(jié)的邊就讓很多人不舒服，也讓很多人舒服。無他，癤子長在鼻子上—-就高那么一點！

7、有人問，藍(lán)海在哪里？最近第2階段也烏央烏央的，可大多是小5跑過來的。有其他形式嗎？更何況還有“組織”和“計劃”環(huán)節(jié)，瓦藍(lán)瓦藍(lán)的！讓去哪兒不舒服的角，大概在這里；當(dāng)然，也有可能出溜成小3。

8、最近小2里出現(xiàn)了所謂旅游“攻略”信息組織方式。知道這個東西的高層次叫什么嗎？叫旅游“計劃”或者旅游“方案”！有什么區(qū)別嗎？“攻略”是草根的，是讓人如何省錢的；“計劃”是專家的，是讓人如何花錢的。這可能是螞蜂窩們的腳后跟！

9、一千個人眼里有一千個哈姆雷特，這是小5們變身為小2的最大的障礙，除非我和這一千人是哥們（朋友社交）！和專家們的LP相比，目的地好像更喜歡LP。

10、也許上次有人算過，國內(nèi)各級目的地幾千億的營銷經(jīng)費將來會越來越多地砸向這個網(wǎng)絡(luò)信息鏈條，數(shù)量沿鏈條梯次減少，越靠近1、2的角越有銀子。幾年前和某OTA合作，其夸耀：“明年網(wǎng)站增加10%的來山東客人”。拉倒吧，凡是到他們網(wǎng)站了就已經(jīng)決定來山東了，訂個房而已，和他們沒半毛錢關(guān)系。對，就是那個公司！

11、當(dāng)然，也有拉小3也不成的，好像和老1有仇！幾年前，與某OTA商談合作，對其高管說：以貴公司之背景，能否通過某種方式，無論線上或者線下，讓我省目的地與海外郵輪公司的中國線路產(chǎn)品搭上線，營銷費用不成問題！此議題無疾而終。此后，最瞧不起這家！別亂猜，就是它！

中國旅游電子商務(wù)的戲言：路上的一群辛苦牲口。馬、牛、驢、駱駝一應(yīng)俱全，攜程、同程、途牛、樂途都在路上，沒有一個到目的地的。曾經(jīng)跟去哪兒開玩笑：你起了個老大的名，卻干了點老二的事。純屬娛樂。

在路上，都很辛苦。

關(guān)于旅游信息化和旅游電子商務(wù)閑言碎語之三

我們這個行當(dāng)說信息化的多，說商業(yè)模式的多，說流程的多；今個我想聊聊旅游信息這個基礎(chǔ)性的東西，比如描述信息、指南、評價、體驗、攻略、計劃、方案等等。

1、旅游信息有三大問題：來源、組織和傳播，任何網(wǎng)絡(luò)媒體或者運營商必須解決這三大問題。咱這個行當(dāng)解決信息來源是吃飯問題，解決信息組織和傳播是發(fā)財問題。三者中信息組織往往被忽視，但實際上其作用是關(guān)鍵性的。

2、最大范圍地滿足旅游者的信息需求，體現(xiàn)信息的最大價值。這個最高目標(biāo)我們都清楚嗎？我們的商業(yè)模式能體現(xiàn)這一點嗎？只有追求信息價值才能體現(xiàn)產(chǎn)品價值，可為什么我們經(jīng)常眼里只有產(chǎn)品價值？為什么我們經(jīng)常忘卻旅游產(chǎn)品的信息屬性而淪落成街上的小販？

3、旅游評價信息近幾年風(fēng)聲鵲起，基于所謂2.0。中國主體旅游者喜歡吐槽嗎？如果喜歡，那同程們干嘛拿錢（返現(xiàn)）去砸？！干嘛有試睡員？！天涯說，我們這里旅游評價最多！信息多就有用嗎？如果真是“吐”的，有好嗎？！

4、旅游評論如何解決客觀和時效問題？就是1000個哈姆雷特問題，就是蘿卜青菜問題。攜程、藝龍們用量化，去哪兒說有算法。感覺這個東西能量化和算出來嗎？旅游信息的時效性，可能會使一個月前的評論失效甚至相反，如何解決？

5、群體的評論不能完全解決問題，“試睡”、“驗客”或“體驗師”出現(xiàn)了。無非是想解決信息的零散、標(biāo)準(zhǔn)不一、差異大等問題?？珊髞碓囁趺纯炊枷瘛靶窃u員”！要兼顧一般青年、文藝青年和二逼青年的信息需求，這得是個什么青年！？

6、旅游信息有三種組織狀態(tài)：分散的、有組織的、旅游方案?；蛟S已經(jīng)意識到了，近期旅游網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛探索為游客提供旅游方案的形態(tài)和方式，很多以攻略的形式表現(xiàn)，但攻略往往是片面的和有強烈個人喜好，旅游方案怎樣兼顧一個行程中唐三藏對那爛陀寺的癡迷和豬八戒對高老莊農(nóng)家樂的偏執(zhí)是一個根本問題。

7、旅游網(wǎng)媒熱熱鬧鬧搞“體驗師”、“驗客”的招聘，除了營銷噱頭外，體驗師到底需要什么樣的人？偶爾看了酷訊在《非你莫屬》的招聘，擱專業(yè)理解非“訓(xùn)哭”不可。體驗師的條件：一是敏感，對信息的敏感，如同文藝青年般；二是客觀，面面具到，如同一般青年；三是悶騷，顧及特殊需求，如同二逼青年。

8、旅游方案不是游記。所謂體驗師對目的地要么多次去要么待的時間長，游客游3天，你也待3天，那就是游記。

9、讓我們打開《圣經(jīng)》—-LP吧，它不是旅游方案，但它是有組織的信息，你利用它就很容易形成旅游方案。我不知道我的旅游媒體的同行們有幾個認(rèn)真研究過它，從旅游信息的角度。

10、這個世上沒有上帝，沒有天才。旅游又是個上至王公貴胄，下至販夫走卒都可嘮叨幾句的行業(yè)，旅游電商和旅游信息化在IT亦是如此。但我們要相信任何公司或模式的成功總有個重要因素：專業(yè)！不要滿口“流程”、“客戶體驗”而忽視了根本性的東西；不要因為“熱愛生活”、“熱愛旅游”加上海歸就可成為體驗師，而忽視了大批專業(yè)的領(lǐng)隊、導(dǎo)游和業(yè)內(nèi)人士；不要認(rèn)為吃的菜多就可成為廚師；也不要認(rèn)為聰明就是專業(yè)。

盡管我們社會有同情弱者，糟蹋老大的思維，但客觀上攜程的成功一定和范敏的專業(yè)出身有關(guān)；同樣，一家號稱旅游網(wǎng)絡(luò)公司團(tuán)隊里沒有旅游專業(yè)人士要想成功就要看運氣了！ 甭管什么行業(yè)，專業(yè)“沒文化”不但要吃虧，而且還丟人！歡迎對號入座。

關(guān)于旅游信息化和旅游電子商務(wù)閑言碎語之四

今個啦啦旅游業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)。近期寫的東西都是支離破碎，別當(dāng)文章讀，就是閑聊天。就當(dāng)你換個角度和身份看問題。

問題：有人知道上圖是哪里？用手機(jī)拍下來一識別，哇！原來是它？?。≒C看百度識圖，測試結(jié)果百度也不認(rèn)識！當(dāng)然你也不認(rèn)識。如果有人知道這是哪里，一款超級旅游應(yīng)用就誕生了！攝影+導(dǎo)游+微博+游記+營銷）

理論：旅游者離開常住地，就是離開了他依賴的信息環(huán)境，而大部分把手機(jī)作為對外信息交流的管道。旅游移動和移動通訊是天作之合，其間不但產(chǎn)生巨大的產(chǎn)業(yè)價值，而且還衍生出與其他產(chǎn)業(yè)結(jié)合的附加價值。暈了吧？！

1、第一次看見IPhone1時，拍案驚奇。使用不久，大徹大悟了一句話：“瀏覽器已死，互聯(lián)網(wǎng)永生！”旅游信息和手機(jī)的結(jié)合也霍然開朗。如果你現(xiàn)在見到一件東西習(xí)以為常甚至嗤之以鼻，而不糾結(jié)百轉(zhuǎn)苦思冥想其背后的東西甚至前世今生，你能真正擁有它嗎？

2、“人的一生中至少要有兩次沖動。一次為奮不顧身的愛情。一次為說走就走的旅行?！泵看慰吹竭@句臭大街的話心里就拔涼拔涼的！旅游這個相對低頻次的活動如何讓旅游應(yīng)用長期蹲在手機(jī)上是一個根本問題。解決思路之一，就是盡量滿足使用者的旅游信息需求，結(jié)合其他功能使其工具化，常用化。

3、毛主席教導(dǎo)我們說：“我們的文藝是為人民大眾的 ！”同樣，我們的應(yīng)用是否為最廣泛的旅游者服務(wù)的是重要的前提條件。說直白點，人多或者錢多你得占一條?？煽偘l(fā)現(xiàn)一些文藝青年專門找小眾應(yīng)用，好像以示高雅。比如，旅游社交應(yīng)用。泱泱大魯，盡管上幾億的游客，去掉一般游客和大部分文藝游客，剩下的按空間和時間攤開來，加上興趣愛好一致，那真成為孤男寡女了。社交他二姑！

4、很少有人注意旅游應(yīng)用的行程前后問題。目前大多應(yīng)用都把重點放在游程開始之后，實際上解決游客最重要的兩個問題：“我在哪？”“它在哪？”，無疑應(yīng)用最頻繁的當(dāng)然是地圖導(dǎo)航類，這也是旅游應(yīng)用中“地圖導(dǎo)航”是必備要件的重要原因。

5、所謂旅游移動應(yīng)用和旅游傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)最大的區(qū)別是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)基本應(yīng)用在游程開始之前，而旅游移動應(yīng)用完全可以橫跨游程開始前后。優(yōu)秀的旅游移動應(yīng)用必須瞻前顧后！而現(xiàn)在相當(dāng)多的旅游應(yīng)用局限在游程開始后。

6、我們的大眾旅游者大部分是一周或二周在郊區(qū)農(nóng)家樂轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；一月或二月在百公里之內(nèi)溜達(dá)；一年或二年在國內(nèi)看看；五年或更長時間出國瞧瞧。我們能先按照這個大脈絡(luò)尋思旅游應(yīng)用嗎？先從人多的地方下手。用的頻率高，才能留在手機(jī)上?！爸苓呌巍保春媚氵希?/span>

7、行程開始前可以用手機(jī)訂房訂票，更可以用其他方式。行程開始后雖然只能用手機(jī)了，但不太看好單項的電子商務(wù)旅游應(yīng)用，所以覺得攜程收購“非常準(zhǔn)”就非常有意思。

8、我們不能把旅游信息化在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上犯的錯誤在移動互聯(lián)網(wǎng)上再犯一次，比如旅游信息的組織問題。也不能把移動互聯(lián)網(wǎng)看作是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的延伸。

9、關(guān)于二維碼，目前環(huán)境下，它大概只能貼在博物館展柜前或景區(qū)門票上。認(rèn)為它更大的應(yīng)用空間可能在旅游營銷領(lǐng)域。

10、回到赤裸裸的利益上吧。旅游者、經(jīng)營者、管理者、相關(guān)者中兩個以上認(rèn)為你的旅游應(yīng)用有價值，你才有可能成功。

11、在很多場合給別人介紹過touchchina故宮的旅游應(yīng)用，亮點在于游程的設(shè)計。以前讀過訪問文章，公司的頭說，還沒有發(fā)現(xiàn)很好的贏利模式。去年一家公司忽悠一旅游局做了一款不很復(fù)雜的旅游應(yīng)用：40萬！不是日元。真想頭撞故宮午門！

12、有誰見過“去哪兒兜行”應(yīng)用？去哪兒想當(dāng)五岳劍派盟主，各島主堂主注意了。這款應(yīng)用一把薅住目的地入口，將各類應(yīng)用一網(wǎng)打盡。

13、明年很可能是目的地旅游應(yīng)用的爆發(fā)期，各位老少爺們，準(zhǔn)備好了嗎？你能開發(fā)出像“塔塔水滸”那樣的應(yīng)用但要更帶些旅游色彩而使旅游局掏錢嗎？（不是廣告）你能考慮一個更妙的信息組織方式而不是吃、住、行、游、購、娛攤在手機(jī)首頁上嗎？（不是南京和杭州）你能想出商務(wù)應(yīng)用和目的地信息應(yīng)用的結(jié)合方式嗎？快點抓緊時間。

14、旅游應(yīng)用的三大功能：目的地營銷、信息服務(wù)、電子商務(wù)。如果單項應(yīng)用三者皆有，你是半仙；三者有其二，你是牛人；三者有其一，你就是個一般青年！

15、幾個關(guān)鍵詞：旅游目的地營銷功能、信息組織方式、工具化、大眾化、結(jié)合方式。到今年年底明年年初，誰要再說三者有二的旅游應(yīng)用找不到贏利模式，灑家就奉送一塊著名的泰山豆腐！

最后，再回到“旅游者信息交互的五段論：1、確定目的地；2、收集目的地信息；3、預(yù)定旅游產(chǎn)品；4、實際旅游過程；5、旅游后反饋”。而今，大量的手機(jī)應(yīng)用一股腦扎向小4，甚至也把小3、老2功能也拖進(jìn)來，老2小4化是腦袋讓門夾了的蠢招！移動互聯(lián)網(wǎng)貫穿旅游信息交互鏈條的能力比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)要大的多，不能單向思維。說個糙理： 你做1個應(yīng)用不賺錢，也許做2個就賺錢了。我說的不是數(shù)量。你琢磨琢磨！