旅游電子商務(wù)概念的界定

一般認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生促成了旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生,事實上,在20世紀(jì)六七十年代航空公司和旅游飯店集團基于增值網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)構(gòu)建的計算機預(yù)訂系統(tǒng)可視為旅游電子商務(wù)的雛形。旅游電子商務(wù)的概念始于20世紀(jì)90年代,最初是瑞佛·卡蘭克塔(Ravi Kala kota)提出的,由約翰·海格爾(John Hagel)進一步發(fā)展。盡管各國研究這一領(lǐng)域的文獻數(shù)量可觀,卻很少有對“旅游電子商務(wù)”這一概念做出充分解釋的,目前學(xué)術(shù)界也還沒有對它有一個完整統(tǒng)一的定義。

在國際上沿用較廣的是世界旅游組織對旅游電子商務(wù)的定義,它在其出版物《E-Business for Tourism》中指出:“旅游電子商務(wù)就是通過先進的信息技術(shù)手段改進旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性(connectivity),即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易,改進企業(yè)內(nèi)部流程,增進知識共享”。這一定義概括了旅游電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域,側(cè)重的是對其功效的描述,但并未凸顯旅游電子商務(wù)自身的特征。

國內(nèi)的研究文獻中,王欣、陳禹、楊春宇等都對旅游電子商務(wù)有過不同的定義。最近兩三年中,唐超將旅游電子商務(wù)定義為“在全球范圍內(nèi)通過各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡(luò)所進行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動、交易活動、金融活動和綜合服務(wù)活動”。劉四青對旅游電子商務(wù)的定義是“買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)訂單的方式進行網(wǎng)絡(luò)和電子的服務(wù)產(chǎn)品交易,是一種沒有物流配送的預(yù)約型電子商務(wù)”。劉笑誦給出的定義則是:“旅游電子商務(wù)則是指同旅游業(yè)相關(guān)的各行業(yè),以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫為基礎(chǔ),利用最先進的電子手段,開展旅游產(chǎn)品信息服務(wù)、產(chǎn)品交易等旅游商務(wù)活動的一種新型的旅游運營方式”。

旅游電子商務(wù)是指通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化,包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息,以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務(wù);通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進行支付;也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。

旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵

首先，從技術(shù)基礎(chǔ)角度來看，旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游商務(wù)活動。如果將“現(xiàn)代信息技術(shù)”看成一個集合，“旅游商務(wù)活動”看成另一個集合，“旅游電子商務(wù)”無疑是這兩個集合的交集，是現(xiàn)代信息技術(shù)與旅游商務(wù)過程的結(jié)合，是旅游商務(wù)流程的信息化和電子化。旅游電子商務(wù)開始于互聯(lián)網(wǎng)誕生之前的EDI時代，并隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及而飛速發(fā)展，進年來，移動網(wǎng)絡(luò)、多媒體終端、語音電子商務(wù)等新技術(shù)的發(fā)展不斷豐富和擴展著旅游電子商務(wù)形式和應(yīng)用領(lǐng)域。

其次，從應(yīng)用層次來看，旅游電子商務(wù)可分為三個層次：

一是面向市場，以市場活動為中心，包括促成旅游交易實現(xiàn)的各種商業(yè)行為(網(wǎng)上發(fā)布旅游信息、網(wǎng)上公關(guān)促銷、旅游市場調(diào)研)和實現(xiàn)旅游交易的電子貿(mào)易活動(網(wǎng)上旅游企業(yè)洽談、售前咨詢、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)等)。

二是利用網(wǎng)絡(luò)重組和整和旅游企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理活動，實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，包括旅游企業(yè)建設(shè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，利用飯店客戶管理系統(tǒng)、旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)等實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息化。

三是旅游經(jīng)濟活動能基于Internet開展還需要具有環(huán)境的支持，包括旅游電子商務(wù)的通行規(guī)范，旅游行業(yè)管理機構(gòu)對旅游電子商務(wù)活動的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理，旅游電子商務(wù)的支付與安全環(huán)境等。第三個層次是第一個層次和第二個層次的支撐環(huán)境。只有三個層次的電子商務(wù)共同協(xié)同發(fā)展，才可能擁有旅游電子商務(wù)發(fā)展的良性循環(huán)。發(fā)展到成熟階段的旅游電子商務(wù)，是旅游企業(yè)外部和內(nèi)部電子商務(wù)的無縫對接，它將極大地提高旅游業(yè)運作效率。

第三，旅游電子商務(wù)與旅游電子政務(wù)各有側(cè)重又相互關(guān)聯(lián)，并構(gòu)成旅游業(yè)信息化的主要內(nèi)涵。旅游電子商務(wù)旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強旅游市場主體間的信息交流與溝通，整合旅游信息資源，提高市場運行效率，提高旅游服務(wù)水平。旅游電子商務(wù)旨在建立旅游管理業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立一個旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺，實現(xiàn)各項旅游管理業(yè)務(wù)處理的自動化。旅游電子政務(wù)的主要功能包括：旅游行業(yè)統(tǒng)計，即旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集、上報、匯總、發(fā)布、查詢、分析；旅游行業(yè)管理，如出國游實時監(jiān)控、旅游企業(yè)年檢管理、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理、安全管理；旅游信息管理，如行業(yè)動態(tài)監(jiān)測、假日旅游預(yù)報預(yù)警等。

旅游管理的網(wǎng)絡(luò)化和電子化，把旅游管理部門從煩瑣的手工程序中解脫出來，實現(xiàn)以更少的人力更方便地監(jiān)督管理旅游企業(yè)，規(guī)范和治理旅游市場，提高效率。旅游電子商務(wù)與旅游電子政務(wù)之間的關(guān)聯(lián)，一是市場需要管理，即旅游電子政務(wù)應(yīng)當(dāng)包括對旅游電子商務(wù)活動的引導(dǎo)、規(guī)范和管理，發(fā)展中的旅游電子商務(wù)實踐為旅游電子政務(wù)提出了新的課題；二是業(yè)務(wù)的互利，即旅游商務(wù)的電子化使市場信息更為通達透明，為旅游管理部門對旅游市場信息的提取、統(tǒng)計提供了方便，旅游電子商務(wù)的發(fā)展促進了信息技術(shù)在旅游企業(yè)中普及，為旅游電子政務(wù)創(chuàng)造了技術(shù)基礎(chǔ)環(huán)境；三是平臺的共用，如一些政府性的旅游網(wǎng)同時是旅游電子政務(wù)平臺和溝通旅游管理機構(gòu)和旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)管理網(wǎng)，在這里，旅游管理機構(gòu)可發(fā)布政策法規(guī)及公告，旅游者可了解旅游信息并預(yù)訂旅游產(chǎn)品，同時還處理旅游投訴等涉及旅游管理部門、旅游企業(yè)和旅游者三方的事務(wù)?？傊糜坞娮由虅?wù)和旅游電子政務(wù)的協(xié)同發(fā)展，正推動著旅游業(yè)這一信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)全面進入信息化時代。